การเปลี่ยนและคืนสินค้า
เรียนลูกค้าผู้มีอุปการคุณ

ขอขอบคุณที่เลือกใช้ผลิตภัณฑ์ของเรา เรามีทีมควบคุมคุณภาพ (QC) มืออาชีพที่ตรวจสอบสินค้าทุกชิ้นอย่างเข้มงวดก่อนการจัดส่ง กรุณาอ่านนโยบายการคืนสินค้าด้านล่างอย่างละเอียดก่อนทำการสั่งซื้อ การสั่งซื้อสินค้าถือว่าท่านยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขทั้งหมดในนโยบายนี้


1. ขอบเขตการให้บริการ

นโยบายการคืนสินค้านี้ใช้กับสินค้าทั้งหมดที่ซื้อจาก Thailandbattery.com การคืนสินค้าทุกครั้งต้องมีหมายเลข RMA (Return Merchandise Authorization) กรุณาคลิก ที่นี่ เพื่อกรอกแบบฟอร์มขอหมายเลข RMA

หมายเหตุ: กรุณาอ่านกฎและข้อกำหนดต่อไปนี้อย่างละเอียดเพื่อหลีกเลี่ยงความล่าช้าหรือปัญหาในกระบวนการคืนสินค้า

2. นโยบายการคืนและเปลี่ยนสินค้าภายใน 30 วัน

รับประกันคืนเงินภายใน 30 วัน

  • สามารถคืนสินค้าได้ภายใน 30 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า
  • สินค้าต้องอยู่ในสภาพเดิม พร้อมบรรจุภัณฑ์และอุปกรณ์ครบถ้วน ห้ามมีร่องรอยความเสียหายหรือถูกแก้ไขดัดแปลง
  • หากการคืนสินค้าเกิดจากปัญหาด้านคุณภาพ ต้องมีหลักฐานประกอบ (รูปภาพหรือวิดีโอ)
  • คำขอคืนเงินที่ไม่มีข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง (เช่น รุ่นเดิมและรายละเอียดปัญหา) อาจไม่ได้รับการอนุมัติ

รับประกันเปลี่ยนสินค้าภายใน 30 วัน

  • สามารถขอเปลี่ยนสินค้าได้ภายใน 30 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า
  • ต้องมีหลักฐานปัญหาของสินค้า (รูปภาพหรือวิดีโอ)
  • ลูกค้าสามารถเปลี่ยนสินค้าเป็นรุ่นหรือสเปกเดิมได้ฟรี หลังจาก 30 วันจะใช้ นโยบายการรับประกัน
  • คำขอที่ไม่มีข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่จำเป็นอาจไม่ได้รับการอนุมัติ

3. ขั้นตอนการคืนสินค้า

  1. ① ส่งคำขอ RMA: กรุณาคลิก ที่นี่ เพื่อขอหมายเลข RMA ต้องได้รับหมายเลข RMA ภายในระยะเวลาการคืนสินค้าที่กำหนด การคืนสินค้าโดยไม่ได้รับอนุมัติจะไม่ได้รับการยอมรับ
  2. ② การตรวจสอบโดยฝ่ายบริการลูกค้า: ทีมงานจะตรวจสอบคำขอภายใน 1-2 วันทำการ และส่งหมายเลข RMA ให้ทางอีเมล กรุณาระบุหมายเลข RMA ให้ชัดเจนบนพัสดุคืนสินค้า
  3. ③ การจัดส่งสินค้าคืน: หมายเลข RMA มีอายุ 30 วันนับจากวันที่ออกหมายเลข สินค้าต้องถูกส่งคืนภายในระยะเวลานี้ และต้องแจ้งหมายเลขติดตามพัสดุ
  4. ④ การดำเนินการคืนเงิน/เปลี่ยนสินค้า: หลังจากได้รับและตรวจสอบสินค้าคืนแล้ว จะดำเนินการคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าให้ภายใน 3-5 วันทำการ

4. ข้อกำหนดสำคัญ

  • การคืนหรือเปลี่ยนสินค้าทุกครั้งต้องมีคำขอ RMA
  • สินค้าที่ส่งคืนโดยไม่มีหมายเลข RMA จะไม่ได้รับการยอมรับ
  • หมายเลข RMA มีอายุ 30 วันนับจากวันที่ออกหมายเลข สินค้าต้องถูกส่งคืนภายในระยะเวลานี้
  • การคืนเงินจะใช้เวลาประมาณ 3-5 วันทำการ ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการชำระเงิน
  • การเปลี่ยนสินค้าจะดำเนินการภายใน 2-7 วันทำการหลังจากได้รับสินค้า
  • สามารถเปลี่ยนสินค้าได้เฉพาะรุ่นเดิมเท่านั้น หากต้องการเปลี่ยนเป็นสินค้ารุ่นอื่น จะต้องคืนสินค้าเดิมเพื่อรับเงินคืนและทำการสั่งซื้อใหม่

5. ค่าธรรมเนียมและค่าใช้จ่าย

A. การคืนและเปลี่ยนสินค้าในกรณีที่ไม่ใช่ปัญหาด้านคุณภาพ

① คำสั่งซื้อที่ยังไม่ได้จัดส่ง

  • สามารถขอคืนเงินเต็มจำนวนโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

② คำสั่งซื้อที่จัดส่งแล้ว (สาเหตุจากลูกค้า เช่น สั่งผิด เปลี่ยนใจ)

ไม่อนุญาตให้ปฏิเสธรับพัสดุ หากลูกค้าปฏิเสธรับพัสดุ จะถือว่าเป็นการละทิ้งสินค้าและจะไม่มีการคืนเงิน

หากต้องการคืนสินค้า กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าภายใน30 วันหลังจากได้รับสินค้า และสินค้าต้องไม่ผ่านการใช้งานและอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม

ลูกค้าจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายต่อไปนี้:

  • ค่าจัดส่งเดิม
  • ค่าจัดส่งคืนสินค้า
  • ค่าธรรมเนียมการจัดเก็บสินค้า 10%

③ คำสั่งซื้อที่จัดส่งแล้ว (ล้มเหลวจากการขนส่งโดยมีสาเหตุจากลูกค้า)

รวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะกรณีต่อไปนี้:

  • ลูกค้าให้ที่อยู่จัดส่งผิด
  • ไม่ไปรับพัสดุภายในระยะเวลาที่กำหนด
  • ปฏิเสธรับพัสดุ
  • ไม่ชำระภาษีหรือค่าธรรมเนียม

ลูกค้าจะต้องรับผิดชอบ:

  • ค่าจัดส่งเดิม
  • หากต้องการจัดส่งใหม่: ค่าจัดส่งครั้งที่สอง
  • หากยกเลิกคำสั่งซื้อ: ค่าธรรมเนียมการจัดเก็บสินค้า 10%

④ ❗ประกาศพิเศษเกี่ยวกับพัสดุที่ถูกปฏิเสธและไม่สามารถส่งคืนได้

  • หากลูกค้าปฏิเสธรับพัสดุหรือไม่ไปรับพัสดุ และไม่สามารถส่งคืนมายังคลังของเราได้ (เช่น ถูกจำกัดจากการจัดส่ง หรือถูกทำลายโดยบริษัทขนส่งหรือศุลกากร) คำสั่งซื้อนั้นจะถือว่าถูกละทิ้งและจะไม่มีการคืนเงิน
  • เรายึดข้อมูลการติดตามและรายงานสถานะจากบริษัทขนส่งเป็นข้อมูลทางการในการตัดสินข้อพิพาท ลูกค้าต้องยอมรับการตัดสินจากแพลตฟอร์มตามข้อมูลดังกล่าว

⑤ นโยบายเฉพาะผลิตภัณฑ์ (คำสั่งซื้อระหว่างประเทศที่มีแบตเตอรี่ลิเธียม)

  • หากพัสดุถูกทำลายเนื่องจากการปฏิเสธรับ ไม่ไปรับสินค้า ไม่ให้ความร่วมมือในการผ่านศุลกากร หรือไม่ชำระภาษีหรือค่าธรรมเนียม จะถือว่าเป็นการละทิ้งโดยลูกค้า และจะไม่มีการคืนเงิน

B. การคืนสินค้าเนื่องจากสินค้าชำรุดหรือผิดพลาด

① ความรับผิดชอบของเรา (ส่งสินค้าผิด สินค้าเสียหาย หรือมีข้อบกพร่องในการใช้งาน)

เราจะรับผิดชอบในค่าใช้จ่ายดังต่อไปนี้:

  • ค่าจัดส่งคืนสินค้า
  • เปลี่ยนสินค้าใหม่โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย หรือคืนเงินเต็มจำนวน

② ขั้นตอนการคืนสินค้าและหมายเหตุสำคัญ

  • กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าภายใน30 วันทำการหลังจากได้รับสินค้า พร้อมส่งรูปถ่ายที่ชัดเจนและคำอธิบายปัญหา
  • การคืนสินค้าทุกกรณีต้องได้รับการอนุมัติล่วงหน้าจากฝ่ายบริการลูกค้า พร้อมที่อยู่สำหรับส่งคืน
  • สินค้าที่ถูกส่งคืนโดยไม่ได้รับอนุญาต อาจถูกปฏิเสธและไม่มีสิทธิ์ได้รับเงินคืน

หมายเหตุพิเศษ

  • ⚠️ เพื่อความยุติธรรม หากลูกค้าปฏิเสธรับคำสั่งซื้อที่มีมูลค่าสูง (มูลค่ารวมเกิน6,500 บาท) โดยไม่มีเหตุผลอันสมควร แพลตฟอร์มขอสงวนสิทธิ์ในการบันทึกเหตุการณ์ และจำกัดสิทธิ์การรับบริการหลังการขายในอนาคต เช่น ไม่มีสิทธิ์ขอคืนเงิน จำกัดการสั่งซื้อ หรือปฏิเสธการให้บริการเพิ่มเติม
  • ⚠️ คำสั่งซื้อแบบสั่งซื้อจำนวนมากไม่สามารถคืนได้ เพื่อป้องกันการใช้สิทธิ์ในทางที่ผิด คำสั่งซื้อที่มีสินค้าชนิดเดียวกันมากกว่า 10 ชิ้นจะถือเป็นการสั่งซื้อจำนวนมาก ซึ่งไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้หลังจากจัดส่ง กรุณาตรวจสอบรุ่นสินค้า ปริมาณ และความต้องการใช้งานอย่างรอบคอบก่อนสั่งซื้อ

6. การจัดการสินค้าที่มีข้อบกพร่อง

  • ภายใน 30 วัน: หากสินค้าเสียหายตั้งแต่ได้รับ (DOA) มีข้อบกพร่องที่มองเห็นได้ หรือได้รับความเสียหายระหว่างขนส่ง สามารถขอคืนเงินเต็มจำนวนหรือเปลี่ยนสินค้าใหม่ได้ โดยเราจะรับผิดชอบค่าจัดส่งคืน
  • ภายในระยะเวลารับประกัน 1 ปี:
    • เรารับประกันสินค้าเป็นเวลา 1 ปี หากพบปัญหาคุณภาพภายในระยะเวลานี้ สามารถขอซ่อมหรือเปลี่ยนสินค้าได้ฟรี
    • ต้องมีหลักฐานประกอบ (รูปภาพ/วิดีโอ)
    • หากไม่มีหลักฐานที่เพียงพอ คำขออาจไม่ได้รับการอนุมัติ

7. ข้อกำหนดเพิ่มเติม

  1. ค่าจัดส่งไม่สามารถขอคืนได้
    ค่าจัดส่งเดิมจะไม่สามารถขอคืนได้ในกรณีที่มีการคืนสินค้าหรือขอเงินคืน
  2. การจัดการในกรณีปฏิเสธรับสินค้า
    หากลูกค้าปฏิเสธการรับพัสดุ จะถือว่าเป็นการ สละสิทธิ์โดยสมัครใจ และ จะไม่ได้รับเงินคืน
    แนะนำให้รับพัสดุก่อน แล้วจึงดำเนินการ ขอคืนสินค้า (RMA) เพื่อให้มีสิทธิ์ในการขอคืนเงินเต็มจำนวน
  3. ไม่คืนเงินก่อนรับสินค้าที่ส่งคืน
    การคืนเงินจะดำเนินการก็ต่อเมื่อทางร้านได้รับสินค้าที่ส่งคืนแล้วเท่านั้น ทางร้านขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธคำขอคืนเงินก่อนที่จะได้รับสินค้า
  4. การขยายระยะเวลาการคืนสินค้า
    หากจำเป็นต้องขยายระยะเวลาการคืนสินค้าเนื่องจากเหตุผลพิเศษ กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า ล่วงหน้า เพื่อขออนุมัติ

8. คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

  • ฉันสามารถขอคืนสินค้าได้อย่างไร?
    กรอกแบบฟอร์มขอหมายเลข RMA เมื่อได้รับอนุมัติแล้ว ระบบจะแจ้งหมายเลข RMA ให้
  • ต้องใช้เวลากี่วันในการรับเงินคืน?
    ปกติแล้วการคืนเงินจะใช้เวลา 3-5 วันทำการ ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการชำระเงิน
  • ต้องใช้เวลากี่วันในการได้รับสินค้าทดแทน?
    คำสั่งเปลี่ยนสินค้าจะดำเนินการภายใน 2-7 วันทำการหลังจากได้รับสินค้าคืน
  • กรณีใดบ้างที่ไม่สามารถคืนสินค้าได้?
    สินค้าที่เกินระยะเวลาการคืน หรือสินค้าที่เสียหายจากการใช้งานผิดวิธี

9. ที่อยู่สำหรับส่งคืน

Room D07, 8th Floor, Phase II, Kai Tak Industrial Building, 99 King Fuk St, San Po Kong, Kowloon, Hong Kong